在江蘇省無錫市新吳區，新安街道觀湖社區黨總支書記、居委會主任張穎迪已從事社區工作10余年。她回憶起之前的工作狀態——會議多、報表多、臺賬多，各類工作群里的“請上報”“請回復”“請點擊”，讓人應接不暇。
去年，新吳區從工作群如何建、如何管等方面作出要求，進一步規范工作群管理。張穎迪說：“現在每天花在‘盯群’上的時間少了，服務群眾的時間就多了。”最近，張穎迪在走訪時了解到，居民在增設健身設施、改造兒童游樂區、升級門禁系統等方面有訴求，社區積極與相關部門溝通對接，這些訴求都得到了及時回應和妥善解決。
去年以來，無錫市緊扣基層反映突出的問題，控制全市性會議活動數量和規模，深入開展信息簡報“回潮”問題整治，經過規范“瘦身”，市級機關簡報由原來的94種減少到59種，區（市）簡報由原來的308種減少到198種；市級層面需要村（社區）協助填報的報表由58項減至36項，臺賬由113本減至58本。
“能自動比對，還能一鍵填入信息，真是既快又準！”在梁溪區黃巷街道惠山社區，正在核查相關人口信息的社工朱慧，感受到了區大數據局開發的社區綜合業務平臺的便利。朱慧說：“以前核查信息得挨個上門或打電話，再進行人工錄入，工作量大、耗時長，還容易出現遺漏、更新不及時等問題。現在依托平臺數字底座功能，整合了黨建、養老、救助、殘疾人服務等業務系統，部分數據可自動更新。”
去年以來，無錫以數字經濟提速和數字化轉型為契機，打造基層社會治理數字化、社區減負“一表通”兩大應用場景，建設基層社會治理“智治大腦”。由市民政局牽頭建設的社區減負“一表通”，通過社區治理一底座、社區事務一平臺、智能表單一表通、電子臺賬一底冊、社區服務一鍵享等，推進統計數據采集、處理、上報、共享信息化，實現數據“多跑路”、基層真減負。
既要真減負，更要提效能。無錫市進一步厘清基層權責邊界，建立“基層吹哨、部門報到”機制，結合黨員干部經常性直接聯系服務群眾機制、黨員干部“三報到三服務”制度，形成精準吹哨、高效報到、應哨結果和評價意見反饋的工作閉環，幫助基層化解需要統籌協調解決的難題。
去年，無錫12345政務服務便民熱線日常投訴占比較上年下降3%、群眾滿意率保持在99%以上。無錫市委編辦副主任吳建昌介紹，下一步將依托12345熱線，建立全市統一的集事項錄入、流轉、簽收、反饋等于一體的“吹哨報到”模塊，還會把基層、群眾、企業對訴求事項的滿意度作為重要衡量指標，對“吹哨報到”事項的全流程、各環節進行量化考核。
