近日，北京市出臺《關(guān)于進(jìn)一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》，繼續(xù)完善“接訴即辦”制度體系和工作體系，健全基層治理的應(yīng)急機(jī)制、服務(wù)群眾的響應(yīng)機(jī)制和打通抓落實(shí)“最后一公里”的工作機(jī)制，推動首都基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
作為黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革的深化延伸，2019年以來，北京市開始實(shí)行“聞風(fēng)而動、接訴即辦”群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制。為更好地提供服務(wù)，今后，北京市將暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、媒體等“接訴”渠道，全渠道受理群眾訴求。
同時，《意見》要求接訴即辦實(shí)施限時辦理機(jī)制。各級市民熱線服務(wù)中心和涉及重點(diǎn)民生領(lǐng)域的公共服務(wù)部門，提供7×24小時服務(wù)。根據(jù)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，原則上實(shí)行2小時、24小時、7天和15天四級處置模式。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）隨時接辦群眾訴求，能夠自行解決的，及時就地解決；對于需要跨部門解決的復(fù)雜問題，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）“吹哨”召集相關(guān)部門現(xiàn)場辦公、集體會診、聯(lián)合行動，共同研究解決。
此外，《意見》還提出要堅(jiān)持依法履行職責(zé)，厘清政府、市場、社會、個人職責(zé)邊界，政府提供基本服務(wù)，做好普惠性、兜底性工作，對應(yīng)當(dāng)由市場、社會、個人解決的訴求，運(yùn)用市場機(jī)制和社會力量，避免過度干預(yù)，防止大包大攬。
