老支書多元矛盾調(diào)解中心的錦旗。楊娜娜 攝
“拖了這么久，終于拿到工錢了。”近日，外來務(wù)工人員謝某將一面寫有“熱情服務(wù) 廉明高效”的鮮紅錦旗送到內(nèi)蒙古烏拉特前旗大佘太鎮(zhèn)老支書矛盾調(diào)解中心，對(duì)姚交其、賈建強(qiáng)、杜永翔三位老書記耐心細(xì)致的調(diào)解表示感謝。
大佘太鎮(zhèn)是農(nóng)牧業(yè)大鎮(zhèn)，下轄10個(gè)行政村，近幾年隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各地外來務(wù)工人員逐年增多，人流密集，矛盾糾紛增多。
為把矛盾糾紛防范在萌芽狀態(tài)、解決在初始階段、化解在事發(fā)當(dāng)?shù)兀?021年7月，經(jīng)過廣泛調(diào)研和層層選拔，大佘太鎮(zhèn)成立了老支書多元矛盾調(diào)解中心，聘請(qǐng)姚交其、賈建強(qiáng)、杜永翔三位老書記為專職人民調(diào)解員。
“字簽完了，摁手印吧……”隨著協(xié)議書上紅手印的落下，又一樁勞務(wù)糾紛圓滿解決，老書記們的臉上露出了笑容。2024年10月，老支書多元矛盾調(diào)解中心接到外來務(wù)工人員反映，稱他們?cè)诋?dāng)?shù)夭烧苯罚蛡蚍轿粗Ц豆べY。三位老書記隨即與采摘地負(fù)責(zé)人、勞務(wù)公司取得聯(lián)系，最終，雇傭雙方達(dá)成一致意見，當(dāng)場(chǎng)支付拖欠工資50余萬元。
“老書記們威望高、黨性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)足、地緣熟、群眾基礎(chǔ)好，在調(diào)解工作中把村民們頭疼的家務(wù)事、心煩的鄰里事，斷得清清楚楚、明明白白。”大佘太鎮(zhèn)黨委副書記、人大主席閆向東說。
為提高矛盾糾紛調(diào)解質(zhì)效，三位老支書自學(xué)法律知識(shí)，認(rèn)真研究調(diào)解方法和溝通技巧，切實(shí)提高調(diào)解本領(lǐng)。經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐，他們總結(jié)出一套特有的“調(diào)解秘訣”：一杯熱水，笑臉相迎；熱情受理，詳細(xì)調(diào)查；專注聆聽，準(zhǔn)確判斷；理清對(duì)錯(cuò)，明確責(zé)任；以情動(dòng)人，以理服人。
“村民高高興興地離開，就是我們調(diào)解中心最大的成就。”老書記們感慨。幫外來務(wù)工人員追回工錢、協(xié)調(diào)工傷賠償、處理建房矛盾……這3年多來，大佘太鎮(zhèn)老支書多元矛盾調(diào)解中心受理代辦疑難復(fù)雜矛盾糾紛150余起，推動(dòng)解決147起，化解率達(dá)到98%。
“莫道桑榆晚，為霞尚滿天。”他們常說，人退休，共產(chǎn)黨員的身份沒有退休，只要群眾需要，就要將人民調(diào)解工作進(jìn)行到底。通訊員 楊娜娜
